Frakt, betaling og retur
Her finner du praktisk informasjon om levering, betaling, retur og reklamasjon hos Elstad Fabrication AS.
Frakt og levering
Vi forsøker å sende lagervarer så raskt som mulig etter at bestillingen er registrert.
En del av produktene våre produseres først etter bestilling. Normal produksjons- og leveringstid for disse produktene er 2–3 uker, avhengig av produksjonskapasitet og ordremengde.
Dersom du trenger varen innen en bestemt dato, anbefaler vi at du kontakter oss før bestilling.
Mindre forsendelser sendes normalt som pakke. Store eller tunge produkter kan sendes som stykkgods eller på pall.
Tilgjengelige fraktalternativer og fraktkostnader vises i kassen der dette kan beregnes automatisk.
Betaling
Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen og kan blant annet være:
Vipps
Bankoverføring
Faktura etter avtale
Forespørsel/faktura for internasjonale kunder
Ved bankoverføring eller annen forskuddsbetaling behandles bestillingen normalt etter at betalingen er registrert.
Internasjonale bestillinger
Skal bestillingen sendes utenfor Norge, ber vi deg velge «Forespørsel / faktura – internasjonale kunder» dersom dette alternativet vises i kassen.
Vi beregner deretter fraktkostnaden til din destinasjon og sender nødvendig betalingsinformasjon.
Ved levering utenfor Norge kan mottakeren bli belastet med lokal merverdiavgift, toll, importavgifter og eventuelle fortollingsgebyrer. Slike kostnader er ikke inkludert i våre priser eller fraktkostnader med mindre annet uttrykkelig er oppgitt.
Angrerett og retur
Er du privatkunde, har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp gjennom nettbutikken.
Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss en tydelig melding innen angrefristen. Vi anbefaler at du kontakter oss på e-post og oppgir ordrenummer.
Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
Ved bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved retur.
Returvarer skal ikke sendes i oppkrav.
Kundetilpassede produkter
Angreretten gjelder ikke nødvendigvis for produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Dette kan for eksempel være produkter som er produsert med kundespesifikke mål, utforming, gravering eller andre individuelle tilpasninger.
Et standardprodukt mister ikke angreretten bare fordi vi produserer varen etter at bestillingen er mottatt.
Dersom et produkt er unntatt fra angreretten på grunn av kundetilpasning, vil dette bli opplyst før bestillingen gjennomføres.
Reklamasjon
Dersom det er feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send gjerne:
Ordrenummer
En kort beskrivelse av problemet
Bilder av varen eller skaden dersom dette er relevant
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter. En reklamasjon gjelder feil eller mangler ved produktet og behandles etter gjeldende regler.
Transportskade
Dersom varen eller emballasjen er synlig skadet ved levering, bør skaden dokumenteres så raskt som mulig.
Ta gjerne bilder av emballasjen og varen før emballasjen kastes, og kontakt oss slik at vi kan hjelpe med videre behandling av saken.
Returadresse og kontakt
Elstad Fabrication AS
Krokenveien 15b,
3515, Hønefoss
E-post: post@elstadfabrication.no
Telefon: +47 90 29 27 77
Ta gjerne kontakt med oss før varen returneres, slik at vi kan registrere returen og gi deg nødvendig informasjon.
Denne siden er en praktisk oppsummering av våre rutiner for frakt, betaling og retur. Fullstendige avtalevilkår finner du i våre Salgs- og leveringsbetingelser.